TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ PHÚ THUẬN “DẤU ẤN MỘT NĂM XÂY DỰNG NỀN HÀNH CHÍNH PHỤC VỤ, HIỆN ĐẠI VÀ THÂN THIỆN”
Đồng hành cùng Nhân dân trong xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ
Sau một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Phú Thuận đã từng bước thích ứng hiệu quả với yêu cầu mới trong quản lý, điều hành và phục vụ Nhân dân.
Dưới sự lãnh đạo của Đảng ủy xã, sự chỉ đạo quyết liệt của UBND xã cùng tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Thuận không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính và chuyển đổi số.
Mặc dù khối lượng công việc và số lượng hồ sơ phát sinh ngày càng tăng sau sáp nhập, Trung tâm vẫn duy trì hoạt động thông suốt, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và thân thiện.
Kiện toàn bộ máy – Nâng cao chất lượng phục vụĐảng ủy và UBND xã tập trung kiện toàn tổ chức bộ máy, bố trí cán bộ, công chức phù hợp với vị trí việc làm và năng lực chuyên môn; đồng thời thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp hành chính, đạo đức công vụ và văn hóa công sở.
Với phương châm “Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, đội ngũ cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ và đồng hành cùng người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số
Cải cách hành chính được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, Trung tâm thường xuyên rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; công khai đầy đủ thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và các khoản phí, lệ phí theo quy định.
Năm qua, Trung tâm đã tiếp nhận 5.491 hồ sơ, đã giải quyết 5.454 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 100%. Công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%, góp phần hình thành cơ sở dữ liệu điện tử phục vụ công tác quản lý và giảm việc cung cấp lại thông tin cho người dân.
Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích số được thực hiện đồng bộ; tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 100%, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt theo quy định. Cán bộ, công chức thường xuyên hỗ trợ người dân sử dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến và nhận kết quả điện tử.
Đặc biệt, việc vận hành hiệu quả ki-ốt điện tử kết nối với Cổng Dịch vụ công Quốc gia đã giúp người dân dễ dàng tra cứu hồ sơ, theo dõi tiến độ giải quyết, đánh giá mức độ hài lòng và tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện.
Công tác kiểm soát thủ tục hành chính được tăng cường nhằm hạn chế tối đa việc yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần, giảm thời gian chờ đợi, giảm chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp. Nhờ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn luôn đạt mức cao; chất lượng phục vụ ngày càng được nâng lên, tạo sự hài lòng và niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương.
Mô hình “Phục vụ tại chỗ, trọn gói” – Lan tỏa giá trị nhân văn
Với mục tiêu không để ai bị bỏ lại phía sau, Trung tâm triển khai hiệu quả mô hình “Phục vụ tại chỗ, trọn gói”, ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai, người neo đơn và các trường hợp khó khăn trong việc kê khai, hoàn thiện hồ sơ và thực hiện thủ tục hành chính.
Mô hình trao trả kết quả tại nhà cho người già yếu, người bệnh nặng và người khuyết tật đã nhận được sự đồng tình, đánh giá cao của Nhân dân, góp phần thể hiện tính nhân văn và trách nhiệm của nền hành chính phục vụ.
Xây dựng văn hóa công vụ chuyên nghiệp, thân thiện, với phương châm “4 xin”
Song song với cải cách hành chính, Trung tâm luôn chú trọng xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện với phương châm “4 xin”: Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn - Xin phép, được đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nghiêm túc trong quá trình tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân.
Những lời chào thân thiện, thái độ cầu thị, tinh thần trách nhiệm và sự tôn trọng Nhân dân đã góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ, công chức “Gần dân - Trọng dân -Hiểu dân - Học dân - Có trách nhiệm với dân”, tạo môi trường giao dịch hành chính thân thiện và văn minh.
Phát huy thành quả đổi mới – Nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân
Nhằm đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ năm 2025 và đề ra phương hướng năm 2026, Trung tâm đã tổ chức Hội nghị cán bộ, công chức, người lao động trong không khí dân chủ, đoàn kết và trách nhiệm.
Hội nghị ghi nhận những kết quả nổi bật trong cải cách hành chính, chuyển đổi số, giải quyết thủ tục hành chính, xây dựng văn hóa công vụ và các phong trào thi đua; đồng thời đánh giá, xếp loại chất lượng tập thể, cán bộ, công chức, người lao động năm 2025; biểu dương, khen thưởng các cá nhân có thành tích xuất sắc, nhiều sáng kiến hiệu quả trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Bên cạnh đó, hội nghị cũng thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn, hạn chế; đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến và phát huy hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
Phong trào thi đua năm 2026 được phát động với chủ đề: “Đoàn kết - Kỷ cương - Trách nhiệm - Đổi mới - Phục vụ Nhân dân”. Tạo khí thế thi đua sôi nổi, khơi dậy tinh thần sáng tạo, ý chí quyết tâm và trách nhiệm của mỗi cán bộ, công chức, người lao động trong thực hiện nhiệm vụ được giao, góp phần xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Thuận ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
Phát huy vai trò lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm người đứng đầu
Đảng ủy xã thường xuyên lãnh đạo, kiểm tra, giám sát việc thực hiện cải cách hành chính và chuyển đổi số; UBND xã xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt.
Trách nhiệm người đứng đầu được gắn với kết quả giải quyết thủ tục hành chính, mức độ hài lòng của người dân, chất lượng phục vụ và kết quả chuyển đổi số. Các chỉ tiêu cải cách hành chính được đưa vào tiêu chí đánh giá cán bộ, công chức hằng năm, tạo động lực nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân.
Hướng tới nền hành chính hiện đại, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn
Những kết quả đạt được sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp là minh chứng cho tinh thần đổi mới, trách nhiệm và quyết tâm của tập thể cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Thuận.
Phát huy những kết quả đạt được, Trung tâm sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, mở rộng các mô hình hỗ trợ người dân và phát huy hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính “Chuyên nghiệp - Hiện đại - Minh bạch - Thân thiện - Phục vụ”, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, tổ chức và doanh nghiệp.
Tin và ảnh: Tưởng Văn Thìn - Trung tâm PVHCC xã Phú Thuận